Florya Gurme İade ve Değişim Politikası

Florya Gurme ailesi olarak, Torosların zirvesinden kopup gelen bu eşsiz şifayı sofralarınıza en güvenli şekilde ulaştırmak için özel "Airbed" (hava yastıklı) ambalajlar kullanıyor ve her bir kavanozu kendi çocuğumuza gönderir gibi özenle paketliyoruz.

Ancak söz konusu uzun yollar ve kargo süreçleri olduğunda, nadiren de olsa istenmeyen kazalar yaşanabiliyor. Sizi bu süreçte asla mağdur etmeyeceğimizden emin olabilirsiniz.

🍯 Hangi Durumlarda İade/Değişim Yapılabilir?

Florya Gurme’den aldığınız ürünler %100 doğal, katkısız ve hassas gıda ürünleridir. Gıda güvenliği, hijyen standartları ve yasal mevzuatlar gereğince; ürünlerimizde (kargoda hasar görme ve kırılma durumu haricinde) iade veya değişim yapılamamaktadır.

Kavanozların kapağı açıldıktan, güvenlik bandı yırtıldıktan veya ürün tadıldıktan sonra iade kabul edilmesi sağlık kuralları gereği maalesef mümkün değildir.

📦 Kargom Hasarlı/Kırık Geldi, Ne Yapmalıyım?

Eğer kargonuz taşıma esnasında hasar görmüş, kavanozunuz kırılmış veya sızdırmışsa, bu durum tamamen bizim (ve kargo firmasının) sorumluluğundadır. Yenisini size ulaştırmak boynumuzun borcudur.

Lütfen hasarlı teslimat durumunda şu adımları izleyin:

1. Fotoğraf Çekin: Paketi açtığınızda kırık veya hasarlı bir kavanozla karşılaşırsanız, kutuyu ve kırık ürünü net bir şekilde gösteren 1-2 fotoğraf çekin. (Eğer paketin dışından hasar belli oluyorsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız süreci çok hızlandırır, ancak şart değildir.)

2. Bize Ulaşın: Paket size ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde, çektiğiniz fotoğrafları sipariş numaranızla birlikte WhatsApp destek hattımıza veya e-posta adresimize iletin.

3. Gerisini Bize Bırakın: Hasar durumunu teyit ettikten sonra, sizden kırık ürünü geri göndermenizi istemiyeceğiz (tehlikeli olabileceği için kırık camları güvenli bir şekilde çöpe atabilirsiniz). Seçiminize göre ya anında yeni ürününüzü ücretsiz olarak kargolayacağız ya da hasarlı ürünün ücret iadesini gerçekleştireceğiz.

⚠️ Önemli Notlar:

• Doğal ve ham bal, zamanla veya soğuk havada kristalleşebilir (donabilir). Bu durum balın bozulduğu veya sahte olduğu anlamına gelmez, aksine balınızın ısıl işlem görmemiş, %100 gerçek ham bal olduğunun en büyük kanıtıdır. Kristalleşen balı 45 dereceyi geçmeyen ılık suda (benmari usulü) bekleterek eski haline döndürebilirsiniz. Kristalleşme, bir iade veya değişim sebebi değildir.

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, bize WhatsApp üzerinden anında ulaşabilirsiniz.

Bizim için en önemli şey, o kavanozun kapağını açtığınızda yüzünüzde oluşan gülümsemedir. Aklınıza takılan her türlü soru için bize ulaşmaktan çekinmeyin!

İletişim Bilgilerimiz:

📞 WhatsApp Destek: 

✉️ E-Posta: info@floryagurme.com 

🐝 Florya Gurme Ailesi